تعد صفحة سياسة الخصوصية من أهم الصحفات التي توجد في أي موقع إلكتروني، وعلى الرغم من أهميتها الكبيرة للغاية إلا أن الملايين من المستخدمين للمواقع الإلكترونية لا يهتمون بها ولا يدركون أهميتها.
كما أنه ورغم أهمية هذه الصفحة الكبيرة، وبجانب تجاهل الكثير من المستخدمين لها، هناك أيضًا العديد من الشركات التي تغفل عن كتابتها ولا توجه أي اهتمام من قبلها لهذا الأمر.
ومع هذا التجاهل، نجد أن هناك بعض المواقع الإلكترونية الكبيرة التي تولي هذا الأمر عناية بالغة، وهو ما يجعل هذا الأمر من الموضوعات الشائكة التي تُقابل بالترحاب أو التجاهل في بعض الأوقات.
ولذلك في هذا المقال، قررنا الحديث عن سياسة الخصوصية بشكل تفصيلي، مع الحديث عن العديد من النقاط الهامة التي تتعلق به.
تعريف سياسة الخصوصية للمواقع الإلكترونية
يمكن تعريف صفحة سياسة الخصوصية أنها عبارة عن “وثيقة قانونية، تكون ملزمة للموقع الإلكتروني وكذلك زائريه، وهي تعمل على توعية الزائرين بطبيعة البيانات التي سيتم جمعها عن قيامهم بزيارة الموقع، بالإضافة إلى توضيح طريقة التعامل مع هذه البيانات، والتي سيتم حفظها بطبيعة الحال”.
أهمية صفحة سياسة الخصوصية في الموقع الإلكتروني
يعد وجود هذه الصفحة من الأمور الهامة للغاية بالنسبة لأي موقع إلكتروني، مع وجوب العلم أن هذه الصفحة تختلف من موقع إلى آخر؛ إذ لا بد من أن تتناسب مع الموقع الذي تنتمي إليه؛ وهذا نظرًا إلى اختلاف قوانين كل دولة عن الأخرى.
ورغم اختلاف نموذج السياسة من موقع إلى آخر، إلا أن كافة النماذج تتضمن عدة مزايا هامة، منها ما يأتي:
1- تعمل سياسة الخصوصية على منح العملاء الشعور بالاطمئنان من ناحية عدم تداول واستخدام بياناتهم الخاصة دون رغبتهم.
2- تقوية الصلة ما بين العملاء والموقع الإلكتروني، وزيادة الثقة فيما بينهما.
3- توضيح طريقة الوصول إلى بيانات العملاء، وما هي البيانات التي سيتم العمل على حفظها، وآلية التعامل معها.
4- تحسين تجربة المستخدمين في تصفح الموقع الإلكتروني.
5- إظهار وضوح الموقع الإلكتروني عند التعامل مع بيانات العملاء.
قد يمهك أيضًا قراءة: خدمة تسجيل العلامة التجارية
أهم عناصر نموذج سياسة الخصوصية
هناك بعض العناصر والبنود الهامة التي يجب أن يتضمنها نموذج سياسة خصوصية الموقع؛ حتى يكون واضحًا للجميع، ويحمي إدارة الموقع من التعرض إلى أي مسائلة قانونية مستقبلًا، ويعد من أهم هذه العناصر ما يأتي:
1- المعلومات التي يتم جمعها: يعد من أهم الأمور التي لا بد من ذكرها في النموذج الخاص بسياسة الخصوصية هو طبيعة المعلومات التي سيقوم الموقع الإلكتروني بتجميعها والاحتفاظ بها، بالإضافة إلى أنه لا بد من أن يتسم النموذج بالشفافية والوضوح.
2- معلومات الاتصال: من المهم للغاية احتواء نموذج الخصوصية على بيانات الاتصال الخاصة بالموقع الإلكتروني؛ حتى تكون متاحة أمام أي عميل يرغب في التواصل مع إدارة الموقع من أجل الاستفسار عن أي أمر داخل الموقع.
احصل على استشارة قانونية بـ 200 ريال فقط بدلًا من 500 ريال
3- نقل بيانات العملاء: يجب أن يتضمن نموذج السياسة للموقع الإلكتروني على شرح مفصل حول الطريقة التي سيتم من خلالها نقل بيانات العملاء التي تم تجميعها مسبقًا، وهذا في حالة تعامل الموقع مع طرف ثالث مثل شركات الشحن، أو في حالة بيع الشركة أو دمجها مع شركة أخرى.
4- آلية استخدام الموقع للبيانات: لا بد من تحديد الآلية أو الطريقة التي سيتم استخدام بيانات العملاء من خلالها، سواء تم استخدام بياناتهم في إعداد أي إحصائيات، أو في إعداد خطط من أجل العمل على تحسين تجربة العملاء في المستقبل.
5- مسؤوليات الزائر للموقع: يعد من أهم البنود التي يجب أن تتضمنها سياسة الخصوصية هو المسؤوليات الخاصة بالزائر عند استخدام المواقع الإلكتروني، وعلى الرغم من أن هذا الأمر أقرب للشروط والأحكام الخاصة بالموقع، إلا أنه يمكن ذكرها في نموذج الخصوصية.
قد يمهك أيضًا قراءة: خدمة تأسيس الشركات
نصائح من أجل كتابة سياسة الخصوصية بشكل مميز
هناك بعض النصائح التي تساهم في جعل صفحة الخصوصية مميزة داخل الموقع الإلكتروني، وتتمثل هذه النصائح فيما يأتي:
- تعرف على مخاوف عملائك: عادة ما تمتلئ صفحات الخصوصية في المواقع الإلكترونية بالعديد من المصطلحات القانونية والأذونات، وعلى الرغم من أهمية هذا الأمر إلا أنه من الرائع أن تدرك مخاوف عملائك بشكل جيد وتتعرف عليها؛ حتى تقوم بمراعاتها عند صياغتك نموذجك الخاص من الخصوصية، بالإضافة إلى أنه يُنصح بمحاولة زرع الطمأنينة والثقة بداخلهم من خلال كلماتك.
- اجعل نموذجك فريدًا: حتى تحصل على نموذج فريد ومميز لصفحة سياسة الخصوصية الخاصة بموقعك الإلكتروني؛ يتوجب عليك فهم موقعك جيدًا، ومعرفة أفضل الطرق التي تلائم عملائك في الكتابة؛ إذ أن الوعي الكافي بالعلامة التجارية وما تقدمه أفضل طريق للحصول على نموذج فريد من هذه السياسة.
- اعمل جاهدًا لكسب ثقة العملاء: يعد كسب ثقة الزائرين للموقع الإلكتروني من أهم الأمور التي لا بد من التركيز عليها، ولذلك يُنصح بمحاولة بذل قصارى جهدك من أجل كسب ثقة العملاء، ومحاولة طمأنتهم بأن معلوماتهم وخصوصياتهم آمنة تمامًا ولا يمكن انتهاكها.
- تأكد من عدم مخالفتك للقانون: في بعض الأوقات قد يتم كتابة نموذج سياسة الخصوصية دون مراعاة القوانين والقواعد المعمول بها في الدولة، لذلك وحتى تحصل على نموذج فريد يُنصح باستشارة محامٍ متخصص في مثل هذه الأمور، وطلب مراجعته للسياسة؛ من أجل التأكد من موافقتها لجميع القوانين الخاصة بالدولة، بالإضافة إلى التأكد من سلامة موقفك القانوني.
وختامًا، تعد سياسة الخصوصية الخاصة بأي موقع إلكتروني من أهم الأمور التي يجب الانتباه إليها، وتسليط الضوء عليها؛ كونها تعمل على توضيح الكثير من المعلومات الهامة لكل من إدارة الموقع أو المتجر وكذلك الزائر على حد سواء.
وفي حالة وجود أي استشارات قانونية بشأن هذا الأمر؛ فيمكنكم طلب استشارة من خلال الموقع (طلب استشارة قانونية) أو التواصل معنا بكل سهولة على الواتساب من هنا.
روابط قد تهمك: